Stavové stránky pre weby klientov: čo dokážu a čo nie

Keď web klienta prestane fungovať, jeho prvá otázka znie v nejakej podobe "Nefunguje to všetkým, alebo len mne?". Druhá býva často "Odkedy?". Stavová stránka odpovie na obe bez telefonátu, ale len ak klient vie, kde ju nájde, a verí tomu, čo na nej je.

Na čo stavová stránka slúži

Pre freelancera plní stavová stránka tri úlohy:

• Práve teraz: či je web v tejto chvíli dostupný, alebo nie.
• História: kedy bol nedostupný a ako dlho. To pomôže pri mesačnom hovore s klientom alebo keď klient povie "ten web stále nefunguje".
• Odkaz, ktorý sa dá poslať ďalej: klient ho môže poslať vlastnému tímu namiesto toho, aby vám preposielal každú sťažnosť.

Prečo stavové stránky strácajú dôveryhodnosť

• Aktualizujú sa ručne. Stránka, ktorá hlási "Všetky systémy fungujú", zatiaľ čo web nefunguje, narobí viac škody ako žiadna stránka.
• Formulácie sú vágne. "Sme si vedomí problému" nikomu nepovie, či má päť minút počkať, alebo volať svojim zákazníkom.
• Chýba história. Bez minulých incidentov nie je podľa čoho overiť, či stránka hovorí pravdu.

Stránka napojená priamo na monitoring rieši prvý a tretí problém: ukazuje, čo zistili kontroly, vrátane zlých dní. Formulácie sú stále na vás.

Čo stavová stránka nedokáže

• Ukazuje to, čo kontrolujú vaše monitory, nič viac. Ak monitorujete iba domovskú stránku, nefunkčná rezervačná stránka sa stále zobrazí ako dostupná.
• Príčinu nedokáže vysvetliť nad rámec toho, čo zaznamená kontrola, napríklad vypršanie časového limitu alebo chybový kód.
• Pomôže len tým, ktorí ju otvoria. Klient aj tak očakáva, že sa mu ozvete.

Ako písať klientovi počas výpadku

Prvú správu pošlite čoskoro po upozornení, ešte predtým, ako poznáte príčinu. Napíšte, čoho sa výpadok týka, čo viete a kedy sa ozvete znova:

Web sa nenačítava približne od 14:05. Poskytovateľ hostingu potvrdil problém so serverom a pracuje na jeho odstránení. E-mail nie je zasiahnutý. Ďalšiu informáciu vám pošlem do 15:00, alebo skôr, ak web opäť pobeží. Aktuálny stav: https://baromio.io/sk/status/acme-website

(Ukážka formátu, nie skutočný incident.)

Potom:

• Napíšte znova v čase, ktorý ste sľúbili, aj keď sa nič nezmenilo.
• Keď je po všetkom, pošlite krátke zhrnutie: čo sa stalo, ako dlho to trvalo, aká bola príčina a čo ste zmenili, aby sa to rovnakým spôsobom nezopakovalo.

Čo ukazuje stavová stránka Baromio

• Jeden monitor, jedna stránka: zapnite verejnú stavovú stránku v paneli Stavová stránka daného monitora a zvoľte slug. Stránka je verejne dostupná na adrese baromio.io/<language>/status/<slug> bez prihlásenia. Zobrazuje názov monitora, voliteľnú správu s dĺžkou najviac 280 znakov, aktuálny stav podľa poslednej kontroly, priemerný čas odozvy za 24 hodín, pruh dostupnosti za posledných 24 hodín a za posledných 30 dní a desať najnovších incidentov so zaznamenanou príčinou, časom začiatku a trvaním. Plán Free obsahuje 1 stavovú stránku, Pro (9 EUR mesačne) 3 a Business (29 EUR mesačne) 10.
• Viac webov, jedna stránka: Klientska stavová stránka zoskupuje monitory pod jedným názvom, napríklad jednu stránku pre každého klienta. Zobrazuje názov stránky, voliteľnú správu a pri každom monitore jeho názov, aktuálny stav a percento dostupnosti za 30 dní, bez pruhov a bez zoznamu incidentov. Vytvoríte ju v sekcii Profil → Klientske stavové stránky; monitor môže byť na viacerých z nich a Klientska stavová stránka sa nezapočítava do limitu stavových stránok pre jednotlivé monitory. Pro obsahuje 1, Business 3; Free žiadnu. Jediný spôsob, ako stránku stiahnuť zo zverejnenia, je vymazať ju.
• Ako ďaleko do minulosti: história incidentov siaha tak ďaleko, ako dlho váš plán uchováva incidenty: 30 dní vo Free, 90 v Pro, jeden rok v Business.
• Čo nerobí: nezverejňuje priebežné informácie o incidentoch, nemá odberateľov, ktorých by upozorňovala, a nesmeruje upozornenia ďalším ľuďom. Upozornenia dostávate vy, e-mailom a v pripojených kanáloch Slack, Discord alebo webhook, a vy rozhodujete, čo poviete klientovi. Stránka zobrazí výsledok poslednej kontroly vždy, keď ju niekto otvorí alebo obnoví. Beží na baromio.io s pätičkou "Poháňané Baromioom"; vlastná doména ani logo nie sú k dispozícii.

Správa je jediná časť, ktorú píšete sami. Počas dlhého výpadku riadok ako "Poskytovateľ hostingu na tom pracuje, ďalšia informácia o 15:00" odpovie na otázku, na ktorú samotný stav odpovedať nevie. Po skončení incidentu ju odstráňte.

Nastavenie pre klienta

1. Pomenujte monitory tak, ako by ich pomenoval klient: "Web", "E-shop", "Rezervačný formulár". Názvy sú verejné.
2. Pri jednom webe zapnite stavovú stránku monitora a ako slug použite názov klienta.
3. Pri viacerých weboch jedného klienta vytvorte Klientska stavová stránka a pridajte do nej jeho monitory.
4. Pred zdieľaním odkazu si pozrite zoznam incidentov: zaznamenané príčiny sú krátke technické označenia, napríklad "Connection Timeout" alebo "HTTP Error", preto klientovi vysvetlite, čo znamenajú.
5. Odkaz uveďte v odovzdávacom dokumente a v prvej odpovedi na každú správu typu "Nefunguje web?".