Páginas de status para sites de clientes: o que podem e não podem fazer

Quando o site de um cliente cai, a primeira pergunta dele é alguma versão de "caiu ou é só comigo?". Muitas vezes, a segunda é "desde quando?". Uma página de status responde às duas sem um telefonema, mas só se o cliente souber onde ela está e acreditar no que ela diz.

Para que serve uma página de status

Para um freelancer, uma página de status cumpre três funções:

• Agora: se o site está no ar ou fora do ar neste momento.
• Histórico: quando ficou fora do ar e por quanto tempo. Isso ajuda na reunião mensal ou quando um cliente diz "o site vive caindo".
• Um link para repassar: o cliente pode enviá-lo para a própria equipe em vez de encaminhar cada reclamação para você.

Por que as páginas de status perdem a confiança

• São atualizadas manualmente. Uma página que diz "Todos os sistemas operacionais" enquanto o site está fora do ar faz mais mal do que não ter página nenhuma.
• O texto é vago. "Estamos cientes de um problema" não diz a ninguém se deve esperar cinco minutos ou ligar para os próprios clientes.
• Não há histórico. Sem incidentes anteriores, não há como conferir o que a página diz.

Uma página alimentada diretamente pelo monitoramento resolve o primeiro e o terceiro: ela mostra o que as verificações viram, inclusive nos dias ruins. O texto continua sendo trabalho seu.

O que uma página de status não faz

• Ela mostra o que seus monitores verificam, nada além disso. Se só a página inicial é monitorada, uma página de reservas quebrada continua aparecendo como no ar.
• Ela não consegue explicar a causa além do que uma verificação registra, como um timeout ou um código de erro.
• Ela só ajuda quem a abre. O cliente continua esperando notícias suas.

Como escrever para o cliente durante uma queda

Envie uma primeira mensagem logo depois do alerta, mesmo antes de saber a causa. Diga o que foi afetado, o que você sabe e quando vai escrever de novo:

O site não está carregando desde por volta das 14:05. O provedor de hospedagem confirmou um problema no servidor e está trabalhando nisso. O e-mail não foi afetado. Mando uma atualização até as 15:00, ou antes se o site voltar. Status em tempo real: https://baromio.io/pt/status/acme-website

(Um exemplo do formato, não um incidente real.)

Depois:

• Escreva de novo no horário que você prometeu, mesmo que nada tenha mudado.
• Quando tudo acabar, envie um resumo curto: o que aconteceu, quanto tempo durou, qual foi a causa e o que você mudou para que não aconteça do mesmo jeito de novo.

O que uma página de status do Baromio mostra

• Um monitor, uma página: ative a página de status pública no painel Página de Status do monitor e escolha um slug. A página fica pública em baromio.io/<language>/status/<slug>, sem login. Ela mostra o nome do monitor, uma mensagem opcional de até 280 caracteres, o status atual com base na verificação mais recente, o tempo médio de resposta nas últimas 24 horas, uma barra de uptime das últimas 24 horas e dos últimos 30 dias e os dez incidentes mais recentes, com a causa registrada, o horário de início e a duração. O Free inclui 1 página de status, o Pro (9 EUR por mês) 3 e o Business (29 EUR por mês) 10.
• Vários sites, uma página: uma Página de Status para Clientes agrupa monitores sob um mesmo nome, por exemplo uma página por cliente. Ela mostra o nome da página, uma mensagem opcional e, para cada monitor, o nome, o status atual e a porcentagem de uptime em 30 dias, sem barras nem lista de incidentes. Crie a sua em Perfil → Páginas de Status para Clientes; um monitor pode estar em mais de uma, e ela não consome a cota de páginas de status por monitor. O Pro inclui 1, o Business 3; o Free não inclui nenhuma. Excluir a página é a única forma de despublicá-la.
• Até quando: o histórico de incidentes vai até onde o seu plano guarda incidentes: 30 dias no Free, 90 no Pro e um ano no Business.
• O que ela não faz: não publica atualizações de incidentes, não tem assinantes para notificar e não encaminha alertas para outras pessoas. Os alertas chegam a você, por e-mail e nos seus canais conectados de Slack, Discord ou webhook, e você decide o que dizer ao cliente. A página mostra a verificação mais recente sempre que alguém a abre ou recarrega. Ela fica em baromio.io com o rodapé "Desenvolvido com Baromio"; não há domínio personalizado nem logotipo.

A mensagem é a única parte que você mesmo escreve. Durante uma queda longa, uma linha como "O provedor de hospedagem está trabalhando nisso, próxima atualização às 15:00" responde à pergunta que o status sozinho não consegue responder. Remova a mensagem quando o incidente terminar.

Como configurar para um cliente

1. Dê aos monitores os nomes que o cliente usaria: "Site", "Loja", "Formulário de reservas". Os nomes são públicos.
2. Para um único site, ative a página de status do monitor e use o nome do cliente como slug.
3. Para vários sites do mesmo cliente, crie uma Página de Status para Clientes e adicione os monitores dele.
4. Confira a lista de incidentes antes de compartilhar o link: as causas registradas são rótulos técnicos curtos, como "Connection Timeout" ou "HTTP Error", então explique ao cliente o que significam.
5. Coloque o link no seu documento de entrega e na sua primeira resposta a qualquer mensagem do tipo "o site caiu?".