Statusseiten für Kundenwebsites: Was sie können und was nicht

Wenn die Website eines Kunden ausfällt, lautet seine erste Frage in irgendeiner Form "Ist die Seite ausgefallen oder liegt es an mir?". Die zweite ist oft "Seit wann?". Eine Statusseite beantwortet beides ohne Anruf, aber nur, wenn der Kunde weiß, wo sie ist, und dem glaubt, was dort steht.

Wofür eine Statusseite da ist

Für Freelancer erfüllt eine Statusseite drei Aufgaben:

• Jetzt gerade: ob die Website in diesem Moment erreichbar ist oder nicht.
• Verlauf: wann sie ausgefallen war und wie lange. Das hilft im monatlichen Gespräch oder wenn ein Kunde sagt: "Die Seite ist ständig nicht erreichbar".
• Ein Link zum Weitergeben: Der Kunde kann ihn an sein eigenes Team schicken, statt Ihnen jede Beschwerde weiterzuleiten.

Warum Statusseiten Vertrauen verlieren

• Sie werden von Hand aktualisiert. Eine Seite, die "Alle Systeme betriebsbereit" meldet, während die Website nicht erreichbar ist, schadet mehr als gar keine Seite.
• Die Formulierungen sind vage. "Uns ist ein Problem bekannt" sagt niemandem, ob man fünf Minuten warten oder die eigenen Kunden anrufen sollte.
• Es gibt keinen Verlauf. Ohne frühere Vorfälle lässt sich nicht überprüfen, ob die Seite stimmt.

Eine Seite, die direkt aus dem Monitoring gespeist wird, löst das erste und das dritte Problem: Sie zeigt, was die Checks festgestellt haben, auch an schlechten Tagen. Die Formulierungen bleiben Ihre Aufgabe.

Was eine Statusseite nicht kann

• Sie zeigt, was Ihre Monitore prüfen, und nicht mehr. Wird nur die Startseite überwacht, erscheint eine defekte Buchungsseite weiterhin als erreichbar.
• Sie kann die Ursache nicht über das hinaus erklären, was ein Check erfasst, etwa ein Timeout oder einen Fehlercode.
• Sie hilft nur denen, die sie öffnen. Der Kunde erwartet trotzdem, von Ihnen zu hören.

Dem Kunden während eines Ausfalls schreiben

Schicken Sie kurz nach der Benachrichtigung eine erste Nachricht, auch wenn Sie die Ursache noch nicht kennen. Nennen Sie, was betroffen ist, was Sie wissen und wann Sie sich wieder melden:

Die Website lädt seit etwa 14:05 Uhr nicht. Der Hosting-Anbieter hat ein Serverproblem bestätigt und arbeitet daran. E-Mail ist nicht betroffen. Ich melde mich bis 15:00 Uhr wieder, oder früher, sobald sie wieder läuft. Aktueller Status: https://baromio.io/de/status/acme-website

(Ein Beispiel für das Format, kein echter Vorfall.)

Danach:

• Schreiben Sie zum versprochenen Zeitpunkt erneut, auch wenn sich nichts geändert hat.
• Wenn alles vorbei ist, schicken Sie eine kurze Zusammenfassung: was passiert ist, wie lange es gedauert hat, was die Ursache war und was Sie geändert haben, damit es nicht auf dieselbe Weise wieder passiert.

Was eine Baromio-Statusseite zeigt

• Ein Monitor, eine Seite: Aktivieren Sie die öffentliche Statusseite im Bereich Statusseite des Monitors und wählen Sie einen Slug. Die Seite ist ohne Login öffentlich unter baromio.io/<language>/status/<slug> erreichbar. Sie zeigt den Namen des Monitors, eine optionale Nachricht mit bis zu 280 Zeichen, den aktuellen Status aus dem letzten Check, die durchschnittliche Antwortzeit über 24 Stunden, einen Verfügbarkeitsbalken für die letzten 24 Stunden und die letzten 30 Tage sowie die zehn neuesten Vorfälle mit erfasster Ursache, Startzeit und Dauer. Free enthält 1 Statusseite, Pro (9 EUR im Monat) 3, Business (29 EUR im Monat) 10.
• Mehrere Websites, eine Seite: Eine Kunden-Statusseite fasst Monitore unter einem Namen zusammen, zum Beispiel eine Seite pro Kunde. Sie zeigt den Seitennamen, eine optionale Nachricht und für jeden Monitor dessen Namen, aktuellen Status und die Verfügbarkeit der letzten 30 Tage in Prozent, ohne Balken und ohne Vorfallliste. Sie legen sie unter Profil → Kunden-Statusseiten an; ein Monitor kann auf mehreren solchen Seiten stehen, und sie wird nicht auf das Kontingent an Statusseiten pro Monitor angerechnet. Pro enthält 1, Business 3; Free keine. Offline nehmen lässt sich die Seite nur, indem Sie sie löschen.
• Wie weit zurück: Die Vorfallhistorie reicht so weit zurück, wie Ihr Plan Vorfälle aufbewahrt: 30 Tage bei Free, 90 bei Pro, ein Jahr bei Business.
• Was sie nicht kann: Sie veröffentlicht keine Updates zu Vorfällen, hat keine Abonnenten, die benachrichtigt werden, und leitet keine Benachrichtigungen an andere Personen weiter. Benachrichtigungen erreichen Sie per E-Mail und in Ihren verbundenen Slack-, Discord- oder Webhook-Kanälen, und Sie entscheiden, was Sie dem Kunden sagen. Die Seite zeigt jedes Mal den letzten Check, wenn jemand sie öffnet oder neu lädt. Sie liegt auf baromio.io und hat die Fußzeile "Bereitgestellt von Baromio"; eine eigene Domain oder ein eigenes Logo gibt es nicht.

Die Nachricht ist der einzige Teil, den Sie selbst schreiben. Bei einem langen Ausfall beantwortet eine Zeile wie "Der Hosting-Anbieter arbeitet daran, nächstes Update um 15:00 Uhr" die Frage, die der Status allein nicht beantworten kann. Entfernen Sie sie, wenn der Vorfall vorbei ist.

Einrichtung für einen Kunden

1. Benennen Sie die Monitore so, wie der Kunde es tun würde: "Website", "Shop", "Buchungsformular". Die Namen sind öffentlich.
2. Für eine einzelne Website aktivieren Sie die Statusseite des Monitors und verwenden den Namen des Kunden als Slug.
3. Für mehrere Websites eines Kunden legen Sie eine Kunden-Statusseite an und fügen dessen Monitore hinzu.
4. Sehen Sie sich die Vorfallliste an, bevor Sie den Link teilen: Die erfassten Ursachen sind kurze technische Bezeichnungen wie "Connection Timeout" oder "HTTP Error", erklären Sie dem Kunden also, was sie bedeuten.
5. Nehmen Sie den Link in Ihr Übergabedokument auf und in Ihre erste Antwort auf jede Nachricht nach dem Muster "Ist die Seite ausgefallen?".